Aanleiding Eigenlijk hoort alles te beginnen met een visie en strategie. Zo ook bij het toenmalige City Box met haar 23 vestigingen. Drie van deze vestigingen waren in handen van… lees verder →
Van klantvriendelijkheid naar klantgerichtheid Over ‘klantvriendelijkheid’ van call centers is in het verleden nogal het een en ander te doen geweest. Al is het maar dat iedereen zich nog… lees verder →