Hoe het begon Veel bedrijven denken met de aanschaf, implementatie en het gebruik van een CRM-tool hun bedrijf succesvoller te maken. De reclame van aanbieders van CRM-applicaties suggereert dat ook.… lees verder →
Veranderen naast stabiliteit Veel medewerkers van bedrijven in allerlei sectoren zijn in het verleden nooit geselecteerd op hun veranderingsvermogen. Een baan was er voor lange tijd, zo niet voor het… lees verder →
Aanleiding Eigenlijk hoort alles te beginnen met een visie en strategie. Zo ook bij het toenmalige City Box met haar 23 vestigingen. Drie van deze vestigingen waren in handen van… lees verder →
Expert View met Jan van der Kleij (Deze expert view is in 2016 in een benchmarkonderzoek dat in opdracht van de KCM door ProSpex is gehouden, gepubliceerd.) In het… lees verder →
Organisatiecultuur is een kostbaar ‘bezit’ dat je niet kunt kopen of verkopen, zomaar kunt vervangen of gemakkelijk kan imiteren. Organisatiecultuur heeft de betekenis van gedrag, gedragspatronen, stijl van leidinggeven… lees verder →
‘Meten is weten’ is een veel gehoorde uitspraak. Als we zaken maar gaan meten dan komt het goed, wordt vaak gedacht. Hier zit vaak het probleem. Het ‘alleen weten deel’… lees verder →
Van klantvriendelijkheid naar klantgerichtheid Over ‘klantvriendelijkheid’ van call centers is in het verleden nogal het een en ander te doen geweest. Al is het maar dat iedereen zich nog… lees verder →