Naast alle gebruikelijke en verantwoordelijke werkzaamheden lag het accent op de fusie tussen VHD en Europ Assistance en allerlei turn around werkzaamheden.

Naast marktverbreding in nieuwe segmenten werd een nieuwe marktkans ontwikkeld als innovatie.

Een nieuw ondernemingsplan werd opgesteld, waarin tevens de marketingstrategie is opgenomen. Daarnaast werden de waardeproposities beschreven.