Expert View met Jan van der Kleij (Deze expert view is in 2016 in een benchmarkonderzoek dat in opdracht van de KCM door ProSpex is gehouden, gepubliceerd.) In het… lees verder →
Van klantvriendelijkheid naar klantgerichtheid Over ‘klantvriendelijkheid’ van call centers is in het verleden nogal het een en ander te doen geweest. Al is het maar dat iedereen zich nog… lees verder →