Hoe het begon Veel bedrijven denken met de aanschaf, implementatie en het gebruik van een CRM-tool hun bedrijf succesvoller te maken. De reclame van aanbieders van CRM-applicaties suggereert dat ook.… lees verder →
Veranderen naast stabiliteit Veel medewerkers van bedrijven in allerlei sectoren zijn in het verleden nooit geselecteerd op hun veranderingsvermogen. Een baan was er voor lange tijd, zo niet voor het… lees verder →
Van klantvriendelijkheid naar klantgerichtheid Over ‘klantvriendelijkheid’ van call centers is in het verleden nogal het een en ander te doen geweest. Al is het maar dat iedereen zich nog… lees verder →